【クラウド電話】導入前に知っておきたい注意点を解説

働き方の変化に伴い、会社の固定電話の運用見直しが進んでいます。アナログ回線をクラウド環境に移行する「クラウド電話」は便利な一方、使い慣れた電話環境を大幅に変えることになるため、注意すべき点が多いのも事実。実際に導入を進めてから「知らなかった」「対応していなかった」と慌てることがないように、クラウド電話の導入前に知っておきたい注意点をまとめました。

※クラウド電話は、「クラウドPBX」や「電話環境のクラウド化」とも表現されますが、本記事では「クラウド電話」と呼称します。

クラウド電話とは

クラウド電話とは、これまでオフィスに設置していたPBX（構内交換機）やアナログの電話回線をクラウド上に移行し、インターネット回線を利用して通話するシステムのことを言います。PBXや電話機の購入費用、敷設工事が不要なので、従来の電話設備に比べて低コストで導入がしやすいことが特長です。

＜利用イメージの比較＞

クラウド電話導入のメリット

・管理負担の軽減
人数の追加や設定変更などをWebサイト上でいつでも行えるので、管理が楽になる

・柔軟な働き方の実現
外出先や自宅からでも会社の電話が使えるので、取次の手間を削減したり、働く場所の自由度が増す。

クラウド電話を導入することで、運用を楽にし場所に依存しない働き方が可能になります。

クラウド電話導入前の注意点

クラウド電話には上記のメリットがある一方で、従来の電話設備とは仕組みが異なるため、注意が必要な点もあります。

1. 利用するには人数分のPCやスマートフォンが必要

クラウド電話は固定電話を置かない代わりに、各々のスマートフォンやPC、タブレットなどを利用して通話します。そのため固定電話のように１台の電話機を複数人で使用することは基本的にはできず、人数分のデバイスを用意する必要があります。

2. 安定して利用できるネットワーク環境が必要

クラウド電話はインターネット回線を利用して通話するため、利用時のネットワーク状況によっては通話が不安定になる可能性があります。

3. 電話番号が変わるケースがある

クラウド電話を導入する際、一般的には市外局番（03や06からはじまる番号）やIP電話番号（050からはじまる番号）などを新規で取得しますが、サービスによっては番号ポータビリティを利用することで今使っている電話番号を引き継ぐこともできます。ただし、全ての電話番号が番号ポータビリティできる訳ではなく、今使っている電話番号を引き継げないケースもあります。

4. サービスによって音声品質に違いがある

クラウド電話には複数のサービスがあります。ネットワーク状況によるものとは別に、利用するサービスやデバイスとの相性によっても音声品質が異なる場合があります。

5. 既存の電話設備に依存している機器が利用できなくなる可能性がある

普段利用している機器の中には、既存の電話設備でしか利用できないものがあるかもしれません。例えば、FAXなどで利用する複合機は、アナログの電話回線と接続されている場合が多く、電話環境が変わることで利用できなくなる可能性があります。

6. 発信できない電話番号がある

クラウド電話からは、緊急通報用番号である「110」「119」へ発信することができません。これは、クラウド電話がインターネット回線を利用して通話する仕様上、警察署や消防署が発信者の大まかな位置情報を把握できないためです。このほか、ナビダイヤル（0570からはじまる番号）や時報「117」などの短縮ダイヤルへも発信できません。

ビズらくおススメのクラウド電話

クラウド電話は、以上の注意点を理解すれば従来の電話設備と比べて導入がしやすいサービスです。
ビスらくでは安定した通話品質で定評のあるクラウド電話サービス「Dialpad」（提供元：ソフトバンク株式会社）を取り扱いしております。見積りや問い合わせ、トライアル申込もWebから簡単に行えますので、お気軽にご相談ください。