近年、小売業界を中心にセルフレジの導入が急速に進んでいます。2024年の調査では、日本の18歳から59歳の人々の91%がセルフレジを利用していると報告されており、その普及率は非常に高いと言えます。特にスーパーマーケット業界では、フルセルフレジを導入している企業の割合が2020年の約15.8%から2023年には約31%へと倍増に近い伸びを見せており、セミセルフレジの導入も同様に増加傾向にあります。このようなセルフレジの普及は、人件費削減や顧客の待ち時間短縮、感染症対策といったメリットをもたらす一方で、万引きの新たな課題も生み出しています。
セルフレジは、顧客自身が商品のスキャンから会計までを行うため、従業員による直接的な監視の目が届きにくいという特性があります。これにより、万引きを企む者にとって、心理的なハードルが下がりやすい環境が生まれてしまうのです。実際、2025年の調査によると、セルフレジを導入している店舗では、商品全体の約4％が万引きや不正で失われているとされています。 店舗側も人件費削減を目的として導入しているため、監視に割ける人員が限られる傾向にあり、結果として万引防止の難しさを増す要因となっています。 これらの状況から、セルフレジにおける万引きを防止するためには、物理的な対策だけでなく、システムや運用面での工夫が不可欠です。
なぜセルフレジは万引きの温床になりやすいのか？
セルフレジは、顧客自身が商品のスキャンから会計までを行うため、従業員による直接的な監視の目が届きにくいという特性があります。これにより、万引きを企む者にとって、心理的なハードルが下がりやすい環境が生まれてしまうのです。
また、店舗側も人件費削減を目的として導入しているため、監視に割ける人員が限られる傾向にあり、結果として万引きの発生リスクを高める要因となっています。
これらの状況から、セルフレジにおける万引きを防止するためには、物理的な対策だけでなく、システムや運用面での工夫が不可欠です。
セルフレジで横行する巧妙な万引きの手口
セルフレジでの万引きは、顧客の操作に便乗する形で巧妙に行われるため、発見が難しいケースが多く見受けられます。
店舗側がこれらの手口を把握し、適切な対策を講じることが、万引防止の第一歩となります。
バーコードをスキャンしない「スキャン漏れ」を装う手口
この手口は、意図的に商品のバーコードをスキャンせず、あたかもスキャンし忘れたかのように装って会計を済ませるものです。
特に、買い物カゴの中に複数の商品がある場合や、急いでいる顧客を装うことで、店員の目を欺きやすくなります。
商品がバーコードリーダーに正しくかざされていないにもかかわらず、会計を完了させてしまうことが特徴です。
対策としては、スキャン時の音や画面表示の確認を促すアナウンスの徹底や、スタッフによる巡回を強化することで、未然に防止できる可能性が高まります。
高額商品を安価な商品のバーコードで会計する手口
高額商品に安価な商品のバーコードシールを貼り替えたり、バーコード部分を指で隠して別の安価な商品のバーコードをスキャンしたりする手口も存在します。
これにより、実際には高額な商品を持ち去りながらも、安価な料金で会計を済ませるというものです。
この手口は、会計後に商品とレシートの確認を行うことで発覚するケースが多いため、レジ周りの監視を強化し、不審な行動がないか注意を払うことが防止に繋がります。
エコバッグやマイバッグに商品を隠して会計しない手口
エコバッグやマイバッグの中に商品を隠し入れ、スキャンせずに持ち去る手口も一般的です。
特に、セルフレジでは顧客が自分で商品を袋詰めするため、バッグの中身を確認しにくいという盲点があります。
スキャンした商品のみを袋詰めするような運用や導線設計を徹底することで、この手口を防止するための対策となります。
万引き対策にセキュリティカメラが最も効果的な理由
セキュリティカメラ、特に防犯カメラは、万引き対策において非常に有効なツールです。
その理由は、単に映像を記録するだけでなく、犯罪抑止力や証拠保全、監視能力の向上など、多岐にわたる効果が期待できるためです。
店舗の安心安全な運営には、防犯カメラの導入が不可欠と言えるでしょう。
犯罪を未然に防ぐ！カメラがもたらす強力な抑止効果
店舗内に防犯カメラが設置されていることは、それだけで万引きを企む者に対する強力な心理的抑止効果をもたらします。
監視されているという意識が、不正行為への踏みとどまりを促すため、犯罪の発生を未然に防止することに繋がるのです。
特に、セルフレジ周辺にカメラがあることを明示することで、不審な行動を抑制し、店舗全体のセキュリティレベルを高める効果が期待できます。
万引き発生時の決定的な証拠映像を確保できる
残念ながら万引きが発生してしまった場合でも、防犯カメラの映像は犯人特定や被害状況の把握に不可欠な証拠となります。
鮮明な映像があれば、警察への通報や被害届の提出時に、具体的な情報を提供できるため、その後の捜査がスムーズに進む可能性が高まります。
また、法的な手続きにおいても、決定的な証拠として活用できるため、店舗の被害回復に貢献します。
スタッフの目が届かない場所も24時間監視可能
店舗スタッフによる巡回には限界があり、死角となる場所や営業時間外の監視は困難です。
防犯カメラを設置することで、スタッフの目が届かない場所でも24時間体制で継続的に監視することが可能になります。
これにより、人件費を抑えつつも広範囲をカバーし、万引きの機会を大幅に減少させることが期待できるでしょう。
AI搭載カメラなら不審な動きを自動で検知・通知
近年では、AI（人工知能）を搭載した防犯カメラも登場しています。
これらのカメラは、不審な動きや特定の行動パターンを自動で検知し、店舗管理者にリアルタイムで通知する機能を備えています。
例えば、長時間滞留している人物や、不自然な商品の持ち方などをAIが判断し、異常を検知した際にアラートを発することで、スタッフが迅速に対応できるようになり、万引きの未遂を防ぐことに繋がるでしょう。
万引き防止効果を最大化するセキュリティカメラの選び方
セキュリティカメラは、ただ設置すれば良いというものではなく、万引き防止効果を最大限に引き出すためには、いくつかのポイントを踏まえて選ぶことが重要です。
特に防犯カメラとしての性能は、後の運用に大きく影響します。
鮮明な映像で犯人を特定できる高画質カメラを選ぶ
万引き犯を特定するためには、鮮明な映像が不可欠です。顔や服装、手元の動きなどがはっきりと確認できる高画質カメラを選ぶことで、万が一の際に有力な証拠として活用できます。
特に、画素数が高く、細部まで映し出せるカメラは、犯人の特定だけでなく、商品の不正な持ち出し手口の分析にも役立ちます。防犯カメラの解像度は、証拠能力に直結するため、購入前に必ず確認しましょう。
死角をなくす広角レンズ搭載カメラの重要性
店舗内には、柱の陰や陳列棚の隙間など、意外な死角が存在します。これらの死角をなくし、広範囲をカバーするためには、広角レンズを搭載した防犯カメラが有効です。一台で広い範囲を監視できるため、設置台数を抑えつつも監視エリアを最大化できます。
特にセルフレジ周りでは、複数の角度から手元や顔を捉えることで、巧妙な手口にも対応できるようになります。
逆光でも顔をはっきり映すWDR機能は必須
店舗の出入り口付近や窓の近くなど、逆光になる場所では、通常のカメラでは人物の顔が黒く潰れてしまい、識別が困難になることがあります。
WDR（ワイドダイナミックレンジ）機能は、このような逆光環境下でも映像の明るさを自動で調整し、人物の顔や背景を鮮明に映し出すことができる機能です。
万引き犯の顔を確実に捉えるためにも、WDR機能は必須と言えるでしょう。
映像データを安全に保管できるクラウド録画機能
録画された映像データは、万引き対策において最も重要な要素の一つです。<>bクラウド録画機能があれば、カメラ本体や記録媒体が破損した場合でも、映像データが安全に保管されます。
これにより、万が一の事態が発生しても、重要な証拠が失われるリスクを低減できます。また、インターネット経由でいつでもどこからでも映像を確認できるため、遠隔地からの監視や管理も容易になります。
見逃しゼロへ！セキュリティカメラの効果的な設置場所
セキュリティカメラは、適切な場所に設置することでその効果を最大限に発揮します。特にセルフレジのある店舗では、万引きの死角をなくし、効率的な監視を行うことが重要です。
セルフレジの上部に設置して手元の動きを記録する
セルフレジでの万引きは、手元の操作が不正に行われるケースが多いため、レジの上部に防犯カメラを設置し、顧客の手元が鮮明に映るようにすることが非常に重要です。商品のスキャン状況や金銭の投入、商品の袋詰めといった一連の動作を記録することで、不正行為があった場合にその瞬間を確実に捉えることができます。
これにより、スキャン漏れや商品のすり替えなどの証拠を明確に確保することが可能です。
店舗の出入り口に設置して入店・退店者を撮影する
店舗の出入り口に防犯カメラを設置することは、入店する顧客の顔や服装、退店時の様子を記録するために不可欠です。万引きが発生した場合、この映像が犯人の特定に繋がる重要な手がかりとなります。
特に、入店時に不審な行動がないか、退店時に商品を隠し持っていないかなどを確認できる位置に設置することが望ましいでしょう。
広角レンズのカメラを選び、できるだけ広い範囲をカバーできるように配慮しましょう。
商品棚の通路に設置して死角エリアをカバーする
セルフレジだけでなく、店舗内の商品棚の通路にも防犯カメラを設置することで、店舗全体の死角をなくし、万引きの機会を減らすことができます。
特に、高額商品が陳列されている棚や、人通りの少ない通路など、万引きのリスクが高いと思われる場所に重点的に設置しましょう。
これにより、商品の持ち出しからセルフレジでの不正会計に至るまでの一連の行動を追跡し、万引きを防止するための情報収集に役立てることが可能です。
高額商品コーナーに設置して盗難リスクを低減する
高額な商品が陳列されているコーナーは、万引きのターゲットになりやすいため、重点的な監視が必要です。専用の防犯カメラを高額商品コーナーに設置することで、盗難リスクを大幅に低減できます。
カメラの存在自体が抑止力となるだけでなく、万が一盗難が発生した場合でも、鮮明な映像によって迅速な犯人特定に繋がり、被害を最小限に抑えることが可能です。
この対策は、特定の商品の万引きを防止する上で非常に効果的です。
セキュリティカメラと併用したい効果的な万引き防止策
セキュリティカメラは万引き防止に非常に有効ですが、単独で対策を行うよりも、他の施策と組み合わせることでより高い効果が期待できます。
物理的な対策と人的な対策を組み合わせることで、万引防止の体制を強化できるでしょう。
スタッフによる積極的な声かけと挨拶を徹底する
来店客への積極的な声かけや挨拶は、万引きを企む者にとっての心理的なプレッシャーとなり、行動を抑制する効果があります。店員の目が行き届いているという意識を与えることで、安易な万引きを防止できます。
特にセルフレジ付近では、スタッフが顧客の様子をさりげなく確認しながら、積極的に声かけを行うことが重要です。これにより、顧客に安心感を与えつつ、不審な行動を牽制することができます。
不審者情報を共有するスタッフ間の連携体制を構築する
不審な人物や行動パターンに関する情報をスタッフ間で迅速に共有できる体制を構築することは、万引き防止において非常に重要です。
例えば、特定の人物が不審な行動を繰り返している場合、その情報を他のスタッフと共有することで、店舗全体で警戒態勢を敷くことが可能になります。インカムやチャットツールを活用し、リアルタイムでの情報共有を徹底することで、連携を強化し、万引きの未遂を防ぐことに繋がります。
セルフレジ付近に監視モニターを設置して心理的圧迫を与える
セルフレジの近くに、監視カメラの映像をリアルタイムで映し出すモニターを設置することは、万引き対策として非常に効果的です。この「見られている」という心理的な圧迫感は、不正行為を思いとどまらせる強力な抑止力となります。実際に多くのセルフレジ導入店舗で、レジ前にカメラとモニターが一体になった「カメラ一体型モニター」を設置し、万引き防止に役立てています。モニターを設置することで、顧客自身も自分の手元や動作を確認できるため、意図しないスキャン漏れなどのミスも減らせるメリットがあります。
また、本物の監視カメラと合わせて、ダミーの防犯カメラを効果的に配置することも一つの手です。ダミーカメラは安価で導入しやすく、本物と見分けがつかない外観のものが多く存在します。これにより、防犯対策が強化されているという印象を与え、万引きを企む者への心理的なプレッシャーをさらに高めることができます。 ただし、ダミーカメラだけでは証拠映像を残せないため、あくまで補助的な役割と捉え、主要な場所には本物の防犯カメラを設置して万が一の事態に備えることが重要です。
まとめ
セルフレジにおける万引きは、多くの店舗が直面する課題であり、その手口は巧妙化しています。万引防止のためには、セキュリティカメラの導入が非常に効果的な対策であり、特にAI搭載カメラの進化は、検知能力を飛躍的に向上させています。高画質・広角レンズ・WDR機能などを備えた防犯カメラを選び、セルフレジ上部や出入り口、死角となる商品棚通路、高額商品コーナーに効果的に設置することが重要です。
さらに、スタッフによる声かけや情報共有、監視モニターの設置といった人的な対策を併用することで、万引きの防止効果を最大化できるでしょう。
例えば、AI搭載のエッジAIカメラである「Safie One」は、水平視野角114°、垂直視野角60°に対応し、WDR機能を搭載しているため逆光でも鮮明な映像を記録できます。 また、設定したラインを通過した人数を自動で集計する機能や、不審行動を検知して通知する機能など、店舗運営に役立つ多様なアプリケーション「AI-App」をオプションで追加できる点も特徴です。 これらの機能を活用することで、セルフレジでの万引き対策をさらに強化し、店舗の安心・安全な運営に貢献できるでしょう。
Safie Oneのカメラ仕様
クラウドカメラ Safie One（セーフィワン）
Safie Oneであれば、コンセントを入れてWifi設定すれば5分で映像を確認できる！HD画質×最大30fpsで「くっきり & なめらか」な映像。広い範囲をテレビと同じくらい高画質な映像で録画可能。夜間など光の少ない環境でも店舗の隅々までキッチリ撮影します。
| 項目 | Safie Oneの仕様 |
|---|---|
| 外形 | Ø 76.5 × 92.5 mm |
| 重量 | 360g |
| 画角 | 水平：114°、 垂直：60° |
| 有効画素数 | 1/2.8型 200万画素（1920×1080） |
| Day & Night機能 | ◯（ナイトモード：赤外LED点灯、赤外カットフィルタオフ、白黒映像） |
| 動作周囲温度 | -10℃～40℃ |
| マイク | ◯ （クラウドへの音声配信） |
| スピーカー | ◯ （クラウドからの音声データ再生） |
| カメラ角度調整機能 | 手動 |
| デジタルズーム機能 | ◯ （任意の場所を最大8倍） |
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