電話代行サービスとは、専門のオペレーターやAIオペレーター（ボイスボット）が企業の電話対応を代行するアウトソーシングサービスです。人手不足や業務効率の低下に悩む企業にとって、顧客対応を円滑に進めるための有効な手段です。
本記事では、電話代行サービスのメリット・デメリットを解説し、選び方のポイントやおすすめのサービスを比較します。
電話代行サービスとは
電話代行サービスとは、企業にかかってきた電話に対して、専門のオペレーターやAIオペレーターが代わりに応対するアウトソーシングサービスです。あらかじめ転送設定をしておくことで、企業宛の電話が代行業者のオペレーターにつながり、自社のスタッフのように対応を行ってくれます。
顧客との通話内容は、メールやチャットを通じて迅速に企業へ報告されます。この仕組みによって、電話対応ができる社員がいなくても電話を取りこぼすことなく、顧客との信頼関係を維持することが可能です。また、人件費や教育コストの削減にも寄与し、企業にとって価値ある存在となります。
電話業務の課題
電話対応における課題としては、まず口頭でのやり取りによる伝達ミスが挙げられます。また、電話にすぐ対応できない場合や折り返し連絡が増える状況では、顧客を待たせてしまうケースが多く見られ、場合によっては機会損失につながることもあります。
さらに、電話窓口を担当するオペレーターの慢性的な不足も深刻な問題です。加えて、電話の着信による業務の中断は、社員の作業効率を低下させるだけでなく、ストレスの要因にもなっています。
こうした電話業務の負担は、業務全体の生産性や顧客満足度にまで影響を及ぼします。
電話代行サービスを利用するメリット・できること
主なメリットは以下の通りです。
電話代行サービスを利用するメリット
- 業務効率の向上と人件費の削減
営業電話や不要な問い合わせへの対応を代行することで、社員は本来の業務に集中でき、業務負担やストレスの軽減が期待できます。
- 応対品質の向上
専門教育を受けたオペレーターが対応を行うため、応対品質が高く、企業の信頼性やブランドイメージの向上に寄与します。
- 24時間365日電話対応可能
営業時間外の電話にも対応でき、重要な商談や問い合わせの取りこぼしを防げます。
特に、人手不足に悩む中小企業や個人事業主にとって、電話代行サービスは低コストで安定した顧客対応を実現できる有効な手段です。
電話代行サービスを利用するデメリット
電話代行サービスは便利な一方で、注意すべきデメリットもあります。主なデメリットは以下の通りです。
電話代行サービスを利用するデメリット
- 対応範囲の制限
電話代行サービスの対応範囲は事前に決められており、専門知識が必要な対応や臨機応変な対応には限界があります。
- 応対品質のコントロールが困難
実際に顧客とやり取りをするのは外部のオペレーターであるため、応対品質を自社で完全に管理することが難しくなります。業務を委託されたアルバイトや外部スタッフが対応するケースでは、応対にばらつきが生じ、企業イメージに悪影響を与えるリスクもあります。
電話対応は顧客との最初の接点であり、信頼形成において非常に重要です。導入する際は、サービス内容だけでなく、オペレーターの対応品質や報告体制の確認を怠らないことが、導入時の重要なポイントとなります。
電話代行サービスを比較する際のポイント
電話代行サービスを比較する際は、「料金体系」「通知方法」「オペレーターの品質」「取次転送の有無」など、複数の観点から総合的に確認しましょう。
電話代行サービスを比較する際のポイント
- 料金体系
月額固定制と従量課金制があり、初期費用やコールオーバー（通話数超過時の追加料金）の有無も確認する必要があります。自社の受電数や利用頻度に応じて、最適なプランを選ぶことが重要です。
- 通知方法
メール、LINE、Slackなどがあり、自社の業務ツールと連携しやすいかどうかが、業務効率に直結します。
- オペレーターの品質
教育体制や応対のモニタリング体制、情報セキュリティ対策が整っているかも確認しましょう。トライアル期間を活用して実際の応対を確認するのも有効です。
- 取次転送の有無
取次転送に対応しているサービスであれば、顧客対応のスピードが向上し、信頼の獲得にもつながります。
おすすめの電話代行サービスを徹底比較
以下では、電話対応の負担を減らしたい企業向けに、信頼性の高い電話代行サービスを厳選して紹介します。それぞれのサービスの特長や強みをわかりやすく比較していますので、参考にしてください。
fondesk（フォンデスク）｜株式会社うるる
fondesk(フォンデスク)
企業の電話番号があれば会社・事務所の電話対応をオペレーターが代行し
チャットやメールで内容をお知らせします。電話のお知らせの通知先として
メールやチャットなどのさまざまなサービスに対応しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 無料 |
| プラン料金 | 月額11,000円（税込・月50件まで） ※51件目以降は1件220円（税込） |
| 対応時間 | 平日9：00～19：00 ※土日祝や時間外は自動音声メッセージで対応 |
| 通知方法 | メール、Chatwork、Teams、LINE、LINE WORKS、Slack、Google Chat |
| 無料トライアル | あり（14日間） |
| 多言語対応 | 非対応 |
「fondesk（フォンデスク）」は、国内最大級の電話代行サービスです。300名以上のオペレーターが在籍し、常時100名以上が受電対応可能です。受電率は98％と高水準を維持しており、操作性に優れたマイページも利用者から高い評価を受けています。
また、SlackやChatworkなどのチャットツールと連携し、電話内容をリアルタイムで通知する機能が特長です。オフィス外でも重要な連絡を即座に確認できるため、業務効率化に貢献します。
【ダウンロード資料】fondeskの機能と活用方法
本資料で、fondesk導入において一次取次のみの対応に不安がある方向けに、一次取次でカバーできる電話のポイントをご紹介しております。
fondeskでは一次取次をスムーズにする独自の便利機能をご用意しています。活用方法と合わせてぜひ参考にしてください。
IVRy（アイブリー）｜株式会社IVRy
IVRy（アイブリー）
AIオペレーター（ボイスボット）が電話窓口となって用件をヒアリングし、
メール・LINE・チャットツールにお知らせ！
新規電話番号の取得から可能なので新規法人の立ち上げにもおすすめです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 無料 |
| プラン料金 | スターター：月額3,278円（税込） 電話番号維持代：月額550円 通話代：着信3.3円/分 転送14.3円/分 |
| 対応時間 | 24時間365日対応（営業時間外や休日も自動応答対応可） |
| 通知方法 | メール、LINE ※オプションでChatwork、Teams、LINE WORKS、Slack |
| 無料トライアル | あり（1か月） |
| 多言語対応 | 英語・中国語・韓国語 |
「IVRy（アイブリー）」は、AI音声を活用した自動応答システムを提供する電話代行サービスです。用件に応じて電話を振り分け、よくある問い合わせには IVR（自動音声応答）とAIで対応可能です。また、営業時間外でもスムーズに対応できます。
さらに、通話内容の文字起こしやAI要約機能、SMS自動配信など、多彩なオプション機能が特長です。英語・中国語・韓国語に対応しており、海外対応や多国籍な業務にも柔軟に対応できます。
【ダウンロード資料】IVRyサービス詳細資料
本資料では、電話代行サービスのIVRy（アイブリー）について、特徴や機能、ご利用例（病院、代表電話、イベント）、プランとオプションなどを説明しています。
電話代行サービス導入を検討しているお客さまにおすすめの資料です！
電話代行サービス｜電話代行サービス株式会社
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 無料 |
| プラン料金 | 月額7,000円〜（平日のみ・15コールまで） ※曜日・時間帯・コール数・オプションで変動 |
| 対応時間 | 24時間365日対応（深夜・早朝・土日祝日も対応） |
| 通知方法 | メール、Chatwork、Teams、LINE、LINE WORKS、Slack、Google Chat |
| 無料トライアル | あり（1か月） |
| 多言語対応 | 非対応 |
「電話代行サービス
」は、業種に合わせたオーダーメイド型のサービスを提供しています。幅広い業種に対応しており、不動産業や士業など、専門的な対応力が強みです。また、24時間365日対応可能で、時間帯を問わず柔軟なサポートを提供します。
30年以上にわたって蓄積された電話対応のノウハウを活用し、顧客満足度を向上させながらコスト削減を実現するサービスとして、多くの企業から支持を集めています。
【ダウンロード資料】電話代行サービス サービス案内
電話代行の仕組みから実際の応答イメージまでをわかりやすく説明した資料。
「安心＋満足＋成果」が得られる電話代行サービスの「オーダーメイド型電話代行」やさまざまなオプションプランも紹介しております。
電話代行サービスを契約する際の注意点
電話代行サービスを契約する際には、料金プランや解約条件・違約金の有無を事前に確認することが大切です。特に、一部のサービスでは最低契約期間が設けられており、その期間内に解約すると違約金が発生することがあります。
また、解約手続きが複雑な場合もあるため、解約の締め日や必要な手続きについても事前に確認しましょう。解約申請を行うタイミングによっては、解約が翌月にずれ込むこともあるため、余裕を持って手続きを進めることをおすすめします。
契約内容は、契約書やウェブサイトでしっかりと確認し、不要な費用が発生しないように注意しましょう。これらの確認を怠ると、予想外の費用やトラブルが発生することがあります。
まとめ：適切に比較することで自社に合った電話代行サービスを選べます
電話代行サービスは、企業の電話対応を専門のオペレーターに委託できる便利なアウトソーシングサービスです。業務負担の軽減や顧客満足度向上が期待できますが、対応品質のばらつきや専門知識の限界には注意が必要です。料金や通知方法、オペレーターの質を比較し、ビズらくで自社に適したサービスを選びましょう。
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